אחריות המוצר/השירות
תאריך עדכון: 23.11.2025
מי אנחנו: בומרנג ס.א. ניהול אילת בע״מ – “באנג אילת, מטווח איירסופט”, בית הגשר, התורן 1, אילת | 053-7933327 | bangeilat@gmail.com
1) מה כוללת האחריות שלנו
אנחנו מתחייבים לספק חוויה בטוחה, הוגנת ומקצועית, בהתאם להזמנה שאושרה:
אולם ממוזג ומוכן בזמן, ציוד תקין ומכויל.
תדריך בטיחות והנחיה מקצועית לפני ובמהלך הפעילות.
קצב משחק מותאם לקבוצה, עם תרחישים ותפקידים ברורים.
שקיפות במחיר ובתכולה כפי שפורסמו/אושרו בהזמנה.
אם חוויתם סטייה מהותית מהאמור (למשל, ציוד לא תקין/עיכוב משמעותי/כשל הנחיה), נפעל לתקן במקום ואם לא ניתן—ניישם אחד מהפתרונות שבסעיף 4.
2) מה נדרש מכם (כדי שהאחריות תחול)
כדי לאפשר שירות מלא ובטוח:
הגעה 5 דקות לפני תחילת הפעילות (לא מוקדם יותר, כדי למנוע המתנה מחוץ למתחם).
עמידה בתנאי כשירות: גיל 18+, ללא השפעת אלכוהול/חומרים משכרים/תרופות מגבילות.
הקפדה על נהלי בטיחות והנחיות הצוות לאורך הפעילות.
מסירת פרטים נכונים בהזמנה (תאריך/שעה/כמות משתתפים/אופן תשלום).
אי־עמידה בסעיפים אלו עלולה לצמצם/לסייג את האחריות (למשל קיצור משך הפעילות עקב איחור, הפסקה מטעמי בטיחות).
3) מה לא מכוסה באחריות
האחריות אינה חלה על:
איחורים/אי־הגעה (No-Show) או קיצור פעילות הנובע מאיחור המשתתפים.
הפסקת פעילות עקב אי־ציות לכללי בטיחות/התנהגות מסכנת.
אי־נוחות הנובעת מגורמי צד ג׳ מחוץ למתחם (הסעות, חניה, עיכובים חיצוניים).
ציפיות סובייקטיביות גרידא (למשל “רצינו יותר זמן/אדרנלין”) אם השירות סופק כמתוכנן.
כוח עליון/אירועים שאינם בשליטתנו (מזג אוויר קיצון, הפסקת חשמל, הנחיות רשות).
במקרי כוח עליון נציע מועד חלופי או החזר מלא—ראו סעיף 5.
4) תרופות/פתרונות במקרה של ליקוי בשירות
במקרה של ליקוי מהותי שנמצא באחריותנו ואינו ניתן לתיקון מיידי, נציע אחד או יותר מהפתרונות הבאים (לפי נסיבות המקרה):
תיקון בזמן אמת (החלפת ציוד/שינוי מסלול/תגבור הנחיה).
השלמה/הארכה של זמן משחק (אם יש חלון זמן פנוי).
דחייה למועד חלופי ללא עלות.
החזר חלקי/מלא בהתאם להיקף הליקוי ולמדיניות הביטולים, הכל לפי שיקול דעת סביר ובהלימה לדין.
5) כוח עליון ושינויים יזומים
במקרה של כוח עליון או תקלה תפעולית שאינה בשליטתנו:
נציע דחייה למועד חלופי קרוב; ואם אינו מתאים—החזר מלא.
על שינויים יזומים מטעמנו נעדכן בהקדם ובאותו ערוץ שבו בוצעה ההזמנה.
6) אחריות מוגבלת והגבלת אחריות
השירות הינו חוויה חווייתית המבוססת על פעילות אקטיבית. אחריות העסק—אם תוטל—מוגבלת לכל היותר לסכום ששולם בפועל בגין אותה הזמנה. איננו אחראים לנזקים עקיפים/תוצאתיים/מיוחדים שאינם נובעים מהפרה מהותית שלנו.
7) איך מדווחים על בעיה ובאיזה לוחות זמנים
בזמן הפעילות: נא לפנות מיד למדריך/תורן—ברוב המקרים נפתור במקום.
לאחר הפעילות: ניתן לפנות בתוך 72 שעות מיסודה של הבעיה ל־bangeilat@gmail.com או 053-7933327, עם פרטי הזמנה ותיאור ממוקד.
נקבל החלטה ותיקון/הצעה לפתרון תוך 7 ימי עסקים.
8) קשר לדפים אחרים באתר
דף זה פועל יחד עם: מדיניות ביטולים והחזרות, מדיניות אספקת שירותים, תקנון האתר ומדיניות פרטיות. במקרה של סתירה—הוראות הדין והמסמכים המחייבים גוברים.
9) שאלות ויצירת קשר
שירות לקוחות: 053-7933327 | bangeilat@gmail.com
כתובת: בית הגשר, התורן 1, אילת
שעות פעילות: 12:30–18:00 בתיאום מראש, 18:00–24:00 כל ימות השבוע, שבת—בתיאום.
שורה תחתונה: האחריות שלנו פשוטה—לספק לכם חוויה בטוחה, מקצועית ושקופה. אם משהו לא מרגיש מדויק, מדווחים בזמן ואנחנו מתקנים, משלים, דוחים או מזכים באופן הוגן ובהתאם לדין.